Accountentando

Il fatto di lavorare in un’agenzia di comunicazione porta la maggior parte delle persone ad una semplificazione logica di questo tipo:
lavori in un’agenzia di comunicazione quindi usi i computer quindi mi puoi dare una mano.
Il che è anche vero: in alcune cose posso anche darti una mano.
Questo implica che ho molti clienti che mi chiamano a qualsiasi ora del giorno dicendomi:

non mi funziona la posta
non va internet
come si faceva quella cosa sul coso?
and so…

Insomma con tutta una serie di guasti e problemi tecnici che poco hanno a che fare con il rapporto instaurato tra me e il cliente, di solito basato su grafiche, stampati un po’ di web.
Molte sono le telefonate passate con Outlook aperto (ed io uso Thunderbird) davanti agli occhi cercando di far fare al cliente le cose giuste.
Ma oggi il mio webmaster (Dio lo abbia in gloria per i secoli dei secoli) ha scovato questo:

Si tratta di un programmino free che, una volta installato nel mio pc e nel pc del mio cliente mi permette di fargli assistenza remota.

Ok, ne esistono a milioni di software del genere, ma così semplici non ne avevo mai visti.

In pratica il mio cliente, una volta installato il suo software, con un’interfaccia dalla semplicità disarmante, clicca su condivisione e trova un codice, me lo invia e clicca su “connetti”.
Dalla mia parte, cliccando su accesso, incollo il codice che il cliente mi ha fornito e clicco pure io su “connetti”. (Come dice il webmaster di cui sopra: “un video vale più di mille parole“)

euallà (et voilà): il gioco è fatto. Il mio cliente vede il suo pc vivere di vita propria, donatagli dai movimenti del mio mouse e della mia tastiera situati a 150 km di distanza.

Ovviamente durante tutta la procedura sono in contatto con lui via skype, per la sua buona pace.

Dopo avergli risolto tutti i problemi il cliente candidamente mi dice: E’ esattamente quello che avevo fatto io!