Accountentando

E’ vero, anche io ho dei Clienti. E’ vero, a volte mi fanno uscire dai gangheri con richieste assurde con fare petulante e fastidioso. E’ vero, a volte bisogna sfogarsi e io lo faccio con la mia pseudo-rubrichetta Gentile Cliente.

Perché è bene ricordare la legge fondamentale della vita: il Cliente è come la Panda[1]: se non ci fosse bisognerebbe inventarlo! E’ lui che ci passa i soldini per tirare avanti. Non possiamo fare tanto gli schizzinosi. Come i medici che per aumentare il distacco psicologico da un paziente, quando non vengono ascoltati arrivano a prenderlo in giro (ci credo a questa pratica), fa bene sfogarsi, ma MAI davanti al Cliente.

Quindi, quando leggo dal blog di Marco la sua esperienza da Cliente, mi fa riflettere. In soldoni, ordina un prodotto su un sito on-line, paga con pay pal e, dopo alcuni giorni di attesa non riceve risposta.

Ne segue una mail con richiesta di spiegazioni per il mancato ritardo; qualcuno, che si firma Davide, risponde così

E te lo credo, ha acquistato prodotti non disponibili!!!
http://www.nomedelnegozioonline.it/catalogo/information…
Davide�

Alla domanda di Marco (lecita) di spiegazioni per il pagamento accettato, il buon Daniele risponde

Cosa vuol dire NON DISPONIBILE a casa sua?????

Al che, alla richiesta se deve far richiesta di rimborso, gli viene risposto

E’ meglio di si.. perché non mi va di starla a sentire!!

Non mi interessa dirvi qual è il negozio online a cui si era rivolto Marco per un acquisto, l’ha già linkato lui, ma mi fa pensare che nel footer dei sito in questione, a bella firma, la ditta individuale proprietaria del sito è intestata proprio ad un certo Davide.

Voglio sperare che un imprenditore, un professionista, un titolare di un’azienda, grande o piccola che sia non abbia mai pensato nemmeno lontanamente di rispondere in quel modo ad un piccolo problema come quello capitato a Marco. A mio modo di vedere sarebbe stata un’ottima occasione per rispondere offrendo le proprie scuse, se non un buono sconto, una promozione speciale…

Spero che il titolare di quell’azienda, contatti Marco al più presto, giusto per rimediare la figuraccia fatta!

[1] Spot80