Accountentando

Che ruolo gioca la grafica di un sito internet nell’attività di web marketing (assodato il concetto di usabilità)?

Rinnovare il layout di un sito di per sé non è unâ??operazione difficile. Certo, non è proprio una passeggiata, ma questo genere di lavori non sono poi così estenuanti.

Di solito, quando affrontiamo lo studio della grafica di un nuovo sito o il restyling di uno esistente, in agenzia lavoriamo per step:

• Analizziamo il settore dellâ??azienda che ci ha commissionato il lavoro;
• Cerchiamo di capire qual è il target di riferimento del sito aziendale;
• Costruiamo un flowchart di quelle che possono essere le funzionalità del sito;
• Lavoriamo ad una grafica adatta tenendo conto dei primi tre step;
• Presentiamo al cliente;
• Il cliente ci dice la sua;
• Modifichiamo la grafica;
• Procediamo alla realizzazione;

Come si può intuire questi step, grossomodo, coprono tutte le necessità per poter definire correttamente lâ??aspetto di un sito internet, che non rappresenta semplicemente un esercizio di stile: ci sono siti che funzionano proprio perché hanno una grafica studiata ad hoc che non significa per forza di cose una grafica meravigliosa.

Ad esempio ho un cliente che, grazie al suo orripilante sito internet, non è assolutamente intenzionato a fare un catalogo cartaceo ed è fermo nella sua posizione da oramai 3 anni perché il sito gli porta molto lavoro (maledetta quella volta che abbiamo fatto il sito così bene).

Il sito in questione è graficamente imbarazzante, ma ha un tasso di conversione sui visitatori che supera lâ??80% (da richiesta del cliente il sito deve portare ad un contatto tramite form per la richiesta di informazioni per poi continuare il processo di vendita tramite mezzi convenzionali: su 10 visitatori in media 8 compilano il form di contatto).

Lâ??azienda in questione è un produttore artigianale che vende a grossisti e distributori in tutta Europa e nel Medio Oriente. La scelta di fare una grafica che potrei definire eufemisticamente casalinga si è basata su una considerazione: una grafica curata porta a percepire lâ??azienda come commercialmente molto forte; una grafica poco curata può far percepire lâ??azienda come produttore senza pretese di espansione, che sta bene come sta.

Dovendo scegliere un fornitore, le paure di un grossista riguardano: la possibile tendenza del fornitore a rubare i clienti e il prezzo. Trovarsi a consultare un sito graficamente poco curato può ridurre il rischio percepito rispetto alle due paure sopra elencate.

Ovviamente i contenuti del sito aiutano la percezione della qualità del prodotto e della capacità produttiva del mio cliente [ndr].

Questo rappresenta un caso limite, il caso di un cliente che si fida dei nostri consigli e non soffre della sindrome del c…o piccolo[1].

Capitano anche clienti che pretendono di avere un sito â??come quello di Gucciâ? e magari commercializzano elettrodomestici e devono fare un sito ad uso dei buyers, oppure come â??quello di Daineseâ? e hanno una falegnameria artigianale. Invece altri che mi chiedono un sito molto “apple style” e operano nell’alimentare.

Per la cronaca: l’account sa dire anche di no (forse troppo spesso).

[1] seguirà post sull’argomento, prima o poi.