Accountentando

Mi dica qual è la funzione primaria del packaging.

Così mi sono giocato la lode ad un esame di comunicazione d’impresa.
La risposta giusta (quella che il docente si aspettava) era informare; io ho detto comunicare…

Se potessi rifare oggi quell’esame, alla domanda avrei risposto per mezz’ora elencando tutte le funzioni del packaging, includendo anche quella di stressare l’account dandogli fretta e scaricando su di lui le ansie.

Ma la regola numero uno è quella di dimostrarsi sicuri che tutto si può fare, che pensavi peggio, che il timing prefissato ti permette quasi di prenderti mezza giornata di ferie.

Quindi puoi mettere giù il telefono e sperare che per un po’ i giorni abbiano almeno 30 ore l’uno… di solito non accade, ma questo il cliente non lo sa, lui crede che io fermi il sole alzando un braccio.

Passiamo al sodo

Brief:

• biscotti confezionati singolarmente con delle bustine in accoppiato;
• allegare 3 campioni omaggio ad una rivista di settore;
• creare scatola a forma di prisma a base triangolare, lunga 10 cm ed alta 4 per contenere 3 biscotti;
• consegnare il tutto in tempo utile per poter inscatolare e mandare alla rivista per allegare (non oltre il 5 ottobre)

In 8 giorni lavorativi (tra Venerdì 21 settembre ed oggi, Giovedì 4 ottobre) sono riuscito a:

• far capire al cliente che la forma scelta per la scatola è scomoda:
  • per inviarla;
  • per allegarla alla rivista e, soprattutto,
  • perché è scomodo inserire 3 biscotti.
• inviargli il pdf perché lo stampasse e facesse art-attak per testare le dimensioni.
• fargli accettare una scatola a base rettangolare;
• spiegargli al telefono, facendo esperimenti mentali, quanto ci avrebbe messo ad inscatolare 5.000 pezzi;
• proporgli una grafica, scalzando la sua agenzia;
• andare a conoscerlo macinando quasi 400 km;
• convincerlo a fare 10.000 pezzi (tanto, stese, le scatole non occupano spazio e le può usare alle fiere o come omaggio ai clienti);
• assistere all’avviamento stampa;
• Assistere in diretta telefonica all’apertura del primo scatolone con prova di imballaggio dei 3 biscotti (15 secondi a scatola, con miglioramenti successivi)

Il cliente ha fatto i complimenti, io torno a casa stanco ma contento.