Accountentando

Oggetto: il suo logo

Mi secca dirglielo, ma la sua idea di cambiare il logo della Sua azienda non è delle più azzeccate.

Dal momento che una settimana fa siamo usciti in pubblicità nelle riviste di settore per lanciare la sua nuova immagine e il suo nuovo logo in vista della fiera, non credo sia opportuno cambiare il logo; sarebbe lâ??evoluzione più rapida di tutta la storia: due settimane dal cambiamento del logo originale, vecchio di ventâ??anni, per poi passare ad un altro. Non si fa.

Certo che il brief è stato appassionante: vederla aprire il suo portatile per far partire Batman begins e cercare il fotogramma esatto in cui si vede il logo della Wayne Enterprises è stato un momento topico.

Cordialità,

l’account

E’ dall’inizio di Ottrobre, cari clienti, che vi ricordo che l’agenzia sfrutta il ponte per le festività dei defunti.

Lo so, forse siamo pigri, sfaccendati…

E’ solo che abbiamo bisogno di ricaricare le pile: starvi dietro è una sfida affascinante, eccitante, divertente, ma stancante.

Quindi non potete venirmi a dire che vi servono sette cataloghi per una fiera che inizia ieri dopo un silenzio di un mese e mezzo: non si fa così.

Comunque domani è l’ultimo giorno: regolatevi!

Dunque, io sono il reseller (rivenditore) di un MNT (mantainer) per l’hosting di alcuni siti internet.

Un mio cliente mi chiede di passare il controllo della gestione del suo sito dal vecchio fornitore a noi (offriamo l’hosting ad un prezzo più basso).

Scopro che il mantainer è lo stesso (e pagano di pù, tanto di più!), quindi si tratta di fare un cambio della gestione del dominio.

L’operazione di per sé è semplice: credo consista in un paio di modifiche ad un database.

Da quasi un mese sto cercando di capire come si possa fare: oggi scopro che ci vuole una documentazione firmata da entrambi i reseller (e fin qui mi sembra giusto) corredata di visure camerali mia e del vecchio reseller.

Perchè in Italia deve essere tutto così difficile?

Scusate lo sfogo.

Va tanto di moda il buzz marketing (il marketing basato sul passaparola che dovrebbe generare “traffico” intorno al prodotto o all’azienda che commissiona l’operazione di buzz).

La formula che va tanto di moda è questa:

io Azienda ti regalo il prodotto, tu cliente ne parli con i tuoi amici.

Mi vengono in mente due domande, superficiali e dettate dal flusso di coscienza:

1. Ma il fatto che tu mi regali qualcosa non mi costringe in qualche modo, leggermente, inconsciamente, nell’evitare di dare un giudizio negativo? In altre parole non è che il mio fare buzz sarà condizionato dal fatto che ho ricevuto un regalo?
2. Il servizio di buzz che è sulla bocca di tutti è l’ex bzzers, (ora zzub perproblemi di diritto: chi è che ha registrato le tre lettere bzz e tutti i loro utilizzi? Sembra il Polegato della situazione che ha registrato Geox Respira). Dicevo, zzub mi da un prodotto, un servizio perchè io ne parli. Ma la mia reazione nel ricevere un prodotto sarà:

• Guarda questo prodotto è fatto così, così e cosà, oppure
• Guarda che figata: zzub mi ha dato questo aggratis

Insomma, quando il passaparola è indotto perde o no la sua spontaneità e quindi il suo valore?

A dare una definizione di marketing ci hanno provato in tantissimi.

Le definizioni sono tutte valide (quasi) ma non tutte sono esaustive. Per molti marketing è sinonimo di comunicazione (brrrividi e ci rivediamo al prossimo appello); per altri il marketing è tutto ciò che può portare un azienda sul mercato. Personalmente la definizione che più mi piace e più condivido è

Il marketing è il complesso di attività, programmate, organizzate, controllate, che partono dallo studio del cliente/consumatore, dallo studio della domanda e della concorrenza ed attuandosi in forma integrata sono volte al conseguimento degli obiettivi aziendali di medio/lungo termine, attraverso la soddisfazione del cliente.

[Il nuovo marketing in Italia Sergio Cherubini e Giorgio Eminente, Franco Angeli, 2004].
Nel sito dellâ??editore è disponibile la sesta edizione.

Analizzandola attentamente si può capire che il marketing è:

• un complesso di attività:

Quindi il marketing non è solo analisi, non è solo studio del mercato, del consumatore, come non è solo comunicazione, non è solo comunicazione! Il marketing è un insieme di analisi, ricerche ed attività volte ad incidere sulla produzione di unâ??azienda e, di conseguenza, sul mercato;

• programmate, organizzate e controllate:

Nulla è lasciato al caso o allâ??intuito; come tutte le attività di impresa deve essere condotto, come sottolineano Cherubini ed Eminente, managerialmente. Questo significa che ogni sua fase deve essere tenuta sotto controllo, step by step;

• basato sullo studio del cliente/consumatore e, più in generale, della domanda e della concorrenza:

Quindi il punto di riferimento è, e deve esserlo sempre, il mercato. Questa precisazione è spunto per una digressione su quella che è lâ??evoluzione della visione dâ??impresa negli anni, a partire dalla rivoluzione industriale fino ai giorni nostri.

Con lâ??avvento delle macchine, con lâ??automazione del processo produttivo, ci si accorse del vantaggio rappresentato dalle economie di scala. Produrre sempre di più abbatteva il costo di ogni singola unità di bene prodotto (e questo vale ancora oggi, ovviamente); tuttavia, le aziende concentrate solo sulla quantità di produzione incappavano in un problema: la produzione è la capacità di creare valore, ma il valore deve essere realizzato (leggasi: trasformato in soldi), se la produzione di elevate quantità mi permette di abbattere i costi unitari, questo non porta direttamente al profitto: devo vendere, e produrre senza tener conto di questo fatto è controproducente. Ford, con il suo modello T non ebbe problemi: ma quelli erano altri tempi e la concorrenza praticamente non esisteva.

Quindi si passò dalle aziende orientate alla produzione alle aziende orientate al prodotto. La produzione era incentrata sulla qualità totale del prodotto, ma questo significava investire tutte le risorse sulla creazione del prodotto e non capire come si comportava il mercato, sempre che esistesse un mercato per quel prodotto.

Il passaggio successivo ha visto le aziende concentrarsi sulla vendita con forti strategie push tanto che alcuni definiscono il marketing come l’insieme delle azioni mirate a influenzare il consumatore. Ma anche in questo caso non si riesce a capire cosa vuole il consumatore finale.

Quindi le aziende si sono concentrate sempre di più sul mercato (marketing oriented) studiando strategie che hanno portato al marketing come lo conosciamo oggi. Analisi, studi ricerche per capire quali sono i bisogni del consumatore per soddisfarli con il proprio prodotto.

Oggi ci si sta spostando dalle aziende marketing oriented per entrare nel paradigma del marketing driven. Essere guidati dal mercato (dal cliente e dai suoi bisogni, dalla domanda esistente e dalla concorrenza) significa ascoltare, studiare e quindi proporre.

• Attuandosi in forma integrata

I punti di vista sono due. Innanzitutto il marketing deve consistere in azioni coordinate, in secondo luogo le azioni di marketing devono essere inserite in tutte le fasi aziendali: lâ??azienda, ogni sua parte, deve rendersi conto che le sue azioni possono avere un effetto, in un modo o in un altro, sul consumatore finale.

• Volto al conseguimento degli obiettivi aziendali di medio/lungo termine

Lâ??obiettivo ultimo di qualsiasi azienda è il profitto. Per raggiungerlo ci sono diverse strade: aumento del fatturato, aumento del margine del contributo, redditività degli investimenti, lâ??aumento della quota di mercato, lâ??immagine dellâ??impresa tra i clienti e gli opinion leader, la diffusione del prodotto (saturazione del mercato). Le strategie utilizzate per raggiungere il profitto sono gestite dal marketing.

• Attento alla soddisfazione del consumatore

Non vi sto dicendo che le aziende, di colpo, si trasformano nel buon samaritano. Però è vero che le aziende hanno capito che un cliente soddisfatto è un cliente fedele che reitererà lâ??acquisto. In altre parole la fedeltà dei clienti genera un valore economico (soldi) aggiuntivo nel medio-lungo termine.

Ma cosâ??è la soddisfazione? La soddisfazione è il rapporto che intercorre tra lâ??appagamento di un bisogno e il sacrificio affrontato (raccolta delle informazioni, acquisto, raccolta delle informazioni post-acquisto) per tale appagamento. Ã? quindi la percezione di aver speso bene il proprio denaro, avendo ottenuto il massimo possibile rispetto alle proprie risorse, al contesto e alla realtà in cui si vive.

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